Finanzministerium NRW

Dritte Bürgerbefragung der Finanzverwaltung NRW zieht erneut positive Bilanz

Düsseldorf, den 15.09.06

Die Arbeit der nordrhein-westfälischen Finanzämter wird überwiegend als schnell, verständlich und kompetent bewertet. Dies zeigen die Ergebnisse der dritten Bürgerbefragung der Finanzverwaltung Nordrhein-Westfalen, die landesweit einen hohen Zufriedenheitswert aufweisen. Insbesondere im Servicebereich konnten die Finanzämter punkten. So wurden Fragen nach der Freundlichkeit der Mitarbeiter oder Dauer von Wartezeiten durchweg positiv beantwortet.

"Wer in sein Finanzamt geht, und dabei eines der in den meisten Finanzämtern inzwischen eingerichteten Bürgerbüros aufsucht, ist mit dem Service der Verwaltung zufrieden" freute sich Finanzminister Dr. Helmut Linssen über die positive Bilanz der Bürgerbefragung.

Im Frühjahr 2006 hatte das Finanzministerium NRW zum dritten Mal eine Bürgerbefragung über die Zufriedenheit mit der Arbeit der Finanzämter gestartet. Während die vorangegangenen Befragungen in den Jahren 2002 und 2004 in der Form einer Telefonbefragung durchgeführt wurden, sind dieses Mal Finanzamtsbesucher gebeten worden, online Auskunft zur Zufriedenheit mit ihrem Finanzamt zu geben. Zielgruppe der Befragung 2006 waren Bürger, die in der Zeit vom 24.04.-09.06.2006 ihr Finanzamt persönlich aufgesucht haben und über einen Internetzugang verfügen. Die Beteiligung von 7.117 Finanzamtsbesuchern zeigt das große Interesse der Bürger, im Finanzamt unbürokratisch und effizient ihre steuerlichen Angelegenheiten erledigen zu können.

Die Mehrheit der befragten Bürgerinnen und Bürger gab an, ihre Steuererklärung persönlich im Finanzamt abzugeben. Gleichwohl hat die Befragung ergeben, dass ca. 62 % aller Befragten bereit wären, ihre Steuererklärung elektronisch über ELSTER einzureichen. Ziel der Finanzverwaltung bleibt daher weiterhin, den Bürgern im Finanzamt als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen und gleichzeitig Fragen rund um die elektronische Abgabe von Steuererklärungen zu beantworten, um eine verstärkte Nutzung des elektronischen Angebotes zu erreichen.

Die Befragungsergebnisse im Einzelnen (auf einer Skala von 1 bis 7 mit 7 als bestem Wert):

• Mit der Freundlichkeit (6,4), Hilfsbereitschaft (6,3) und dem Eingehen der Mitarbeiter auf Fragen (6,4) waren die Besucher äußerst zufrieden. Vergleichbar positiv wurde auch die Bearbeitungszeit der letzten Steuererklärung bewertet (5,7).
• Die Befragung hat wieder gezeigt, dass den Bürgern die Öffnungszeiten sehr wichtig sind. Mit der Note 5,2 sehen die Besucher die Öffnungszeiten der Finanzämter durchaus auch kritisch.
• Nicht immer waren die Besucher davon überzeugt, dass die Bearbeitung ihrer Steuererklärung auch zu ihren Gunsten (4,8) und "nicht kleinlich" (4,7) erfolgt.
• Insgesamt liegt die generelle Zufriedenheit aller Befragten bei 5,8 und ist damit erfreulich hoch.

"Diese Ergebnisse bestärken die nordrhein-westfälische Finanzverwaltung, ihren Service weiter im Sinne einer bürgerorientierten Verwaltung zu verbessern. Die Bürger sollen eine kooperative und unbürokratische Verwaltung erleben, da hiervon beide Seiten profitieren" so Finanzminister Linssen heute in Düsseldorf.